Käyttäjien kuunteleminen tuottaa yritykselle tärkeää tietoa siitä, mitä tulevaisuudessa tulisi tehdä toisin ja minkälainen liiketoimintamalli palvelisi sen asiakkaita eri käyttäjäryhmineen kaikkein parhaiten. Käyttäjäkeskeisyydessä korostuu siis tulevaisuusorientoituneisuus ja halu kehittää liiketoimintaa asiakkaan parhaaksi.