Yhteiskunta ja yritysmaailma ovat täynnä palveluja, joita ihmiset kuluttavat niin vapaa-aikanaan kuin töissäänkin. Ihmiset käyvät kaupassa, ravintolassa ja elokuvissa, huollattavat autojaan, matkustavat taksilla, lähettävät paketteja, käyttävät sähköä, nettiä ja vettä – listaa voi jatkaa loputtomiin. Kiireen lisääntyessä, maailman monimutkaistuessa ja elintason noustessa ihmisten vaatimukset ja kärsimättömyys kasvavat. Yrityksen tai yhteisön menestys on yhä useammin kiinni siitä, miten hyvin sen tarjoamat palvelut toimivat. Palvelumuotoilu ja sen menetelmät – käyttäjäkeskeisyys, luova kehitystyö ja nopea prototypointi – vastaavat tähän tarpeeseen.
Olemme julkaisseet uudistetun version suositusta Palvelumuotoiluoppaastamme. Opas kertoo, mitä palvelumuotoilu on, mitä sen hyödyntämisellä voidaan saavuttaa, ja miten palvelumuotoiluprojektin voi viedä menestyksekkäästi läpi. Opas käsittelee mm. seuraavia asioita:
- Palvelumuotoilu – mitä se on?
- Palvelumuotoilu tehostaa liiketoimintaa
- Palvelutuokiot, kontaktipisteet ja palvelupolut
- Hyödynnä ja kyseenalaista lähtötietosi
- Mene sinne, missä asiakas jo on
- Ammattilaispalvelujen erityispiirteitä
- Teollinen internet avaa uusia mahdollisuuksia
- Kiinnitä fokus persoonilla
- Konkretisoi, prototypoi ja testaa
- Palvelumuotoiluprojektin kulku
- Projektiin valmistautuminen
Palvelumuotoiluopas on ilmainen. Voit ladata sen täältä.
